Jana Havlíková, Olga Hubíková
Výsledky v sociální práci a jejich vztah ke kvalitě výkonu sociální práce
Číslo: 3/2022
Periodikum: Sociální práce
Klíčová slova: výkon sociální práce, výsledek, hodnocení kvality, New Public Management
Pro získání musíte mít účet v Citace PRO.
Anotace:
CÍLE: Na základě pohledů expertů diskutujeme téma výsledku výkonu sociální práce – co lze
v sociální práci považovat za výsledky, jaká mají tyto výsledky specifika a jaký mají vztah ke kvalitě
výkonu sociální práce. TEORETICKÁ VÝCHODISKA: Téma výsledkové kvality je zasazeno
do širokého kontextu New Public Managementu (NPM). Východiskem pro pojednání o výsledku
v sociální práci pak jsou vybrané charakteristiky sociální práce (prvek nepředvídatelnosti a dvojí
mandát). METODY: Byla uplatněna tematická analýza polostrukturovaných rozhovorů se zástupci
záměrným výběrem vytvořeného vzorku řídících a metodických orgánů a střešních organizací
ovlivňujících výkon sociální práce v různých oblastech. VÝSLEDKY: Experti spojují s kvalitou
sociální práce především ty její výsledky, které mají bezprostřední či dlouhodobý dopad na kvalitu
života klientů. Na jejich dosahování má vliv i sociální prostředí, a proto je nelze přímo využít
pro externí hodnocení kvality sociální práce. Výsledky typu výstupy, tj. měřitelné aspekty procesu
poskytování služeb sociální práce, nelze dle expertů za indikátory kvality sociální práce považovat,
a pokud jsou takto využity, hrozí snížení kvality sociální práce. IMPLIKACE PRO SOCIÁLNÍ
PRÁCI: Mechanismy zodpovídání se z výsledků své práce formulované v rámci NPM nejsou pro
sociální práci vhodné. Je nezbytné nejen formulovat takové návrhy hodnocení kvality v sociální
práci, které důsledně vycházejí z hodnot a specifik sociální práce, ale též usilovat o jejich prosazení.
Zobrazit více »
v sociální práci považovat za výsledky, jaká mají tyto výsledky specifika a jaký mají vztah ke kvalitě
výkonu sociální práce. TEORETICKÁ VÝCHODISKA: Téma výsledkové kvality je zasazeno
do širokého kontextu New Public Managementu (NPM). Východiskem pro pojednání o výsledku
v sociální práci pak jsou vybrané charakteristiky sociální práce (prvek nepředvídatelnosti a dvojí
mandát). METODY: Byla uplatněna tematická analýza polostrukturovaných rozhovorů se zástupci
záměrným výběrem vytvořeného vzorku řídících a metodických orgánů a střešních organizací
ovlivňujících výkon sociální práce v různých oblastech. VÝSLEDKY: Experti spojují s kvalitou
sociální práce především ty její výsledky, které mají bezprostřední či dlouhodobý dopad na kvalitu
života klientů. Na jejich dosahování má vliv i sociální prostředí, a proto je nelze přímo využít
pro externí hodnocení kvality sociální práce. Výsledky typu výstupy, tj. měřitelné aspekty procesu
poskytování služeb sociální práce, nelze dle expertů za indikátory kvality sociální práce považovat,
a pokud jsou takto využity, hrozí snížení kvality sociální práce. IMPLIKACE PRO SOCIÁLNÍ
PRÁCI: Mechanismy zodpovídání se z výsledků své práce formulované v rámci NPM nejsou pro
sociální práci vhodné. Je nezbytné nejen formulovat takové návrhy hodnocení kvality v sociální
práci, které důsledně vycházejí z hodnot a specifik sociální práce, ale též usilovat o jejich prosazení.