Jan Šiška, Jiří Kohout, Pavel Čáslava, Zuzana Truhlářová
Závažnost hodnocení kvality v sociálních službách z perspektivy různých aktérů
Číslo: 3/2023
Periodikum: Sociální práce
Klíčová slova: sociální služby, hodnocení kvality, kvalita života, vnímání důležitosti, standardy kvality
Pro získání musíte mít účet v Citace PRO.
Anotace:
CÍLE: Cílem této studie je zjistit, jak jednotliví aktéři v sociálních službách vnímají důležitost
jednotlivých domén sociálních služeb, jaké jsou jejich preference k zařazení těchto domén
do standardů kvality sociálních služeb, jak se případně toto vnímání liší mezi aktéry a jaká je
vzájemná vazba mezi vnímanou důležitostí a preferencí k zařazení do standardů. TEORETICKÁ
VÝCHODISKA: Výzkum je postaven na Donabedianovu konceptu hodnocení kvality služeb
rozlišujícím ukazatele kvality zaměřené na hodnocení procesů, výsledků či dopadů působení služeb
na jejich příjemce. METODY: Použitý výzkumný nástroj dotazníkového typu byl sestaven tak,
aby respektoval kvalitu sociální služby jako strukturální uspořádání dílčích faktorů. Zkoumaný
vzorek tvořili aktéři sociálních služeb, poskytovatelé sociálních služeb, zástupci veřejné správy
a příjemci sociálních služeb. VÝSLEDKY: Studie dokládá relativní shodu respondentů o vnímané
důležitosti subjektivního hodnocení kvality klientem. Současně byla zjištěna nízká korelace mezi
vnímanou důležitostí a preferencí k zařazení do standardů, a to primárně u služeb sociální péče,
v případě sociální prevence byly hodnoty korelačního koeficientu podstatně větší. IMPLIKACE
PRO SOCIÁLNÍ PRÁCI: Z výsledků studie vyplývá potřeba diskutovat, koncipovat a empiricky
ověřit takové strategie posuzování kvality, které budou zaměřeny nejen na strukturu a procesy, ale
také na dopad služby na klienta.
Zobrazit více »
jednotlivých domén sociálních služeb, jaké jsou jejich preference k zařazení těchto domén
do standardů kvality sociálních služeb, jak se případně toto vnímání liší mezi aktéry a jaká je
vzájemná vazba mezi vnímanou důležitostí a preferencí k zařazení do standardů. TEORETICKÁ
VÝCHODISKA: Výzkum je postaven na Donabedianovu konceptu hodnocení kvality služeb
rozlišujícím ukazatele kvality zaměřené na hodnocení procesů, výsledků či dopadů působení služeb
na jejich příjemce. METODY: Použitý výzkumný nástroj dotazníkového typu byl sestaven tak,
aby respektoval kvalitu sociální služby jako strukturální uspořádání dílčích faktorů. Zkoumaný
vzorek tvořili aktéři sociálních služeb, poskytovatelé sociálních služeb, zástupci veřejné správy
a příjemci sociálních služeb. VÝSLEDKY: Studie dokládá relativní shodu respondentů o vnímané
důležitosti subjektivního hodnocení kvality klientem. Současně byla zjištěna nízká korelace mezi
vnímanou důležitostí a preferencí k zařazení do standardů, a to primárně u služeb sociální péče,
v případě sociální prevence byly hodnoty korelačního koeficientu podstatně větší. IMPLIKACE
PRO SOCIÁLNÍ PRÁCI: Z výsledků studie vyplývá potřeba diskutovat, koncipovat a empiricky
ověřit takové strategie posuzování kvality, které budou zaměřeny nejen na strukturu a procesy, ale
také na dopad služby na klienta.