Předpoklady a podmínky pro uplatňování individuálního přístupu ke klientům na úřadech práce očima pracovníků veřejných služeb zaměstnanosti

přístupu ke klientům veřejných služeb zaměstnanosti očima pracovníků vybraných úřadů práce
ČR. TEORETICKÁ VÝCHODISKA: Vycházím z předpokladů a podmínek uplatňování
individuálních služeb veřejnými službami zaměstnanosti, které v rámci svých přístupů diskutují
Michael Lipsky, Deborah Rice, Rik van Berkel, Bernardo Zacka. Další autoři pak diskutují jednotlivé
podmínky jako důvěra, spravedlnost, autonomie, dostupnost informací a byrokratické postupy.
METODY: V rámci kvalitativního výzkumu bylo provedeno čtyřicet jedna polostrukturovaných
rozhovorů. Rozhovory s pracovníky Úřadu práce v České republice z deseti různých pracovišť
sídlících ve třech krajských městech z Čech, Moravy a Slezska cílily na hodnocení předpokladů
a podmínek pro uplatňování individuální práce ve veřejných službách zaměstnanosti. VÝSLEDKY:
Na základě tematické analýzy účastníci výzkumu identifikovali podmínky individuálního
přístupu v organizačním a profesním kontextu: a) organizační zdroje; b) rozhodovací volnost;
c) kompetence, hodnoty, odolnost; d) podpora kompetencí k uplatňování individuálního přístupu.
IMPLIKACE PRO SOCIÁLNÍ PRÁCI: Pracovníci veřejných služeb zaměstnanosti příliš nerozumí
abstraktnímu konceptu individuálního přístupu. Porozumění důležitosti a benefitům individuálního
přístupu a jeho podmínkám může přispět k většímu uplatňování individuálního přístupu.